Ulta da 10 % de descuento a quien compre con su agente en ChatGPT, un canal que solo 5.6 % usa con frecuencia

<p>El mecanismo es sencillo. ChatGPT sugiere un conjunto personalizado de productos a partir de las preferencias, los objetivos de belleza, las preguntas y el presupuesto del usuario. El cliente pasa esos artículos al carrito en la web o la app de Ulta y paga con el proceso de siempre. El descuento aplica a productos elegibles a precio completo y exige comprar entre dos y cinco de los recomendados.</p> <p>eMarketer lo considera una decisión poco común. La mayoría de los minoristas prefiere que la compra ocurra en sus propios canales para controlar la experiencia y los datos del cliente. Walmart, Target y Sephora, competidora directa de Ulta, ya venden a través de ChatGPT y otras plataformas de IA, pero su objetivo ha sido estar donde el cliente investiga, no empujarlo hacia el canal de un tercero.</p> <p>La demanda todavía es pequeña. El 51 % de los compradores digitales de Estados Unidos no ha usado ni tiene interés en comprar a través de plataformas como ChatGPT o Gemini, según una encuesta de agosto de Bizrate Insights y eMarketer. Otro 8.8 % no sabe qué es comprar con IA. Solo 5.6 % lo hace con regularidad.</p> <p>Sky Canaves, analista principal de comercio minorista de eMarketer, explicó el 21 de octubre qué falta para que el cliente delegue la compra completa. Los consumidores quieren conservar la decisión final y necesitan garantías de que se les compensará si algo sale mal. También confían más en los asistentes que operan las tiendas con las que ya tienen relación. El diseño de Ulta encaja con eso: el agente arma la canasta, pero el cobro ocurre en la tienda.</p> <p>Para un comercio dominicano que piense publicar su catálogo en un asistente de IA, la lección está en la arquitectura del pedido. El agente puede recomendar, mientras el pago, la cuenta del cliente y el historial quedan en el sistema propio. Antes de ofrecer descuentos para llevar clientes a ese canal, el gerente de comercio electrónico y el área de finanzas deberían medir cuántos pedidos llegan por ahí y cuánto margen se cede por cada uno.</p> <p><em>Fuentes: <a href="https://www.emarketer.com/content/ulta-tests-whether-discounts-accelerate-ai-shopping-adoption">eMarketer: «Ulta tests whether discounts can encourage AI shopping adoption»</a>, 20 de octubre de 2026; <a href="https://www.emarketer.com/content/shoppers-will-hand-ai-cart-once-retailers-lower-risk">eMarketer: «Shoppers will hand AI the cart once retailers lower the risk»</a>, 21 de octubre de 2026.</em></p>