Las tiendas en línea empiezan a cerrarles la puerta a los agentes de compra de terceros

The RealReal endurece su defensa contra bots después de que periodistas usaron agentes de Meta para retener artículos por horas. Coach, Kate Spade, Kohl's y Amazon ya limitan o bloquean a esos agentes.

2026-10-28

The RealReal, la plataforma de reventa de artículos de lujo, dijo esta semana a The Verge que reforzará su sistema contra bots para frenar a los agentes de compra con IA, informó Gizmodo el 27 de octubre.

El detonante fue una prueba de los propios periodistas. The RealReal deja «apartar» un artículo por 20 minutos cuando alguien lo pone en el carrito. Con los agentes Muse de Meta, que trabajan sin descanso, los reporteros de The Verge mantuvieron piezas apartadas durante horas. Nadie más podía comprarlas. Ahora la empresa pondrá más trabas para que un agente inicie sesión, agregue artículos al carrito y pague. No es un caso aislado. Según The Wall Street Journal, Tapestry, dueña de Coach y Kate Spade, y la cadena Kohl's no permiten que un agente complete una compra. Chewy y Neiman Marcus bloquean algunos. Delta Air Lines dijo a TechCrunch que todavía no deja que un agente compre pasajes por un viajero. Amazon bloqueó a Muse poco después del lanzamiento, aunque ofrece su propio asistente, Alexa for Shopping. La banca también se mueve. Instituciones financieras han advertido sobre los riesgos de seguridad y privacidad del comercio con agentes, y varios bancos, según los reportes, buscan impedir que agentes de terceros entren a las cuentas de sus clientes. El temor es concreto: un agente fuera de control que haga compras que nadie autorizó. Del otro lado están los números de Meta. Muse salió a inicios de septiembre y, según Mark Zuckerberg en la llamada de resultados de la semana pasada, más de 10 millones de personas en Estados Unidos y Canadá ya configuraron su agente. El uso principal es comprar. Más de una cuarta parte de quienes lo usan hace compras de más de US$200 en promedio, dijo. En el caso de The RealReal no hubo hackeo. Una regla de negocio pensada para personas, apartar por 20 minutos, se volvió un bloqueo en manos de un agente incansable. El daño cae sobre clientes que ni siquiera usan IA. Para un comercio o un banco dominicano la lección es práctica. Antes de abrir la puerta a los agentes, hay que revisar cada regla que asume a un humano del otro lado: apartados, reservas, intentos de pago, cupos. Y decidir qué puede hacer un agente identificado, qué no, y quién responde cuando algo sale mal.Fuente: <a href="https://gizmodo.com/online-shopping-platforms-turn-against-third-party-ai-agents-2000831298">Gizmodo: «Online Shopping Platforms Turn Against Third-Party AI Agents»</a>, 27 de octubre de 2026.