IKEA prueba que los agentes ya operan a escala empresarial

La conversación sobre agentes autónomos maduró esta semana con un caso concreto y verificable. McKinsey publicó el recorrido de IKEA hacia la IA agéntica, y las cifras dibujan un umbral nuevo: el diseño de una habitación, que antes tomaba en promedio seis horas de un colaborador y costaba cerca de €70 por sesión, hoy se resuelve en unos treinta minutos con agentes asistiendo el proceso. ## Lo que cambió IKEA no compró una solución genérica. Construyó en casa, bajo la premisa de que "las soluciones para diseño de interiores vienen de quien realmente lo hace". Antes de desplegar 250 drones autónomos en 73 ubicaciones de nueve países, entrenó a 30,000 empleados. Ese orden importa: la capacitación precede al despliegue, no al revés. La compañía mapea cada iniciativa en un marco de cuatro cuadrantes (cliente frente a colaborador, crecimiento frente a costo). Motores de recomendación, precios y agentic commerce viven en el cuadrante cliente-crecimiento; cadena de suministro y última milla, en el de costo. ## Por qué importa para quien construye agentes El mensaje operativo es directo. Los agentes dejaron de ser demo y entraron a producción con impacto medible en tiempo, costo y experiencia. La ventaja no está en tener agentes, sino en escalarlos dentro de flujos rediseñados de punta a punta y con la gente preparada para trabajar junto a ellos. Para las organizaciones dominicanas y del Caribe la lección es transferible: definir el cuadrante de valor, entrenar primero, construir lo que diferencia y comprar lo que no. --- **Fuentes:** - McKinsey. [Elevating the customer experience: IKEA's agentic AI journey](https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/elevating-the-customer-experience-ikeas-agentic-ai-journey) (jul 2026) - McKinsey: [The seven operating truths of AI-native companies](https://www.mckinsey.com/capabilities/business-building/our-insights/the-seven-operating-truths-of-ai-native-companies) (jul 2026)