El 86% de los comercios dice que necesitará ayuda para recibir a los agentes de compra
Investigación Trendex de American Express: los negocios ven la oportunidad, pero no pueden seguir el ritmo
Los comercios ven en el comercio agéntico una oportunidad, pero casi nueve de cada diez dicen que no podrán prepararse solos. Según eMarketer, los proveedores de pagos tienen ahí la oportunidad de ganarse su lealtad.
El comercio agéntico (agentes de IA que buscan, comparan y compran en nombre del consumidor) ya está en los planes de los negocios, aunque todavía no en sus capacidades. Según eMarketer, que analiza la investigación Trendex de American Express:
- **83%** de los negocios encuestados cree que el comercio agéntico es una oportunidad.
- **64%** reconoce que le cuesta seguir el ritmo de las innovaciones en IA.
- **86%** dice que necesitará al menos un apoyo moderado de sus proveedores de pagos y socios para prepararse.
- **62%** espera que los agentes que compran por los consumidores tengan un impacto de moderado a significativo en su negocio durante el próximo año.
La apuesta tiene números detrás. eMarketer pronostica que las ventas minoristas de ecommerce impulsadas por IA en EE.UU. crecerán 73.3% interanual en 2027, hasta US$75,150 millones.
## El cuello de botella es la confianza
Preparar al comercio no alcanza si el consumidor no está listo para darle a un robot los datos de su tarjeta. Según los datos citados por eMarketer, 24% teme que los agentes comprometan la seguridad de sus datos y 21% teme que los agentes actúen por su cuenta.
## Delegar por etapas
La recomendación más útil del análisis es empezar con agentes de bajo riesgo. Un agente que avisa cuando baja un precio durante una oferta puede convertirse después en uno al que el cliente autoriza a comprar cuando el producto cae por debajo de cierto umbral. Así se construye la confianza: primero el agente informa, luego propone y al final ejecuta dentro de los límites que el cliente fija.
Para los bancos, procesadores y pasarelas de pago, la conclusión es clara. Quien acompañe al comerciante en esa transición, con herramientas, educación y garantías, tiene más probabilidades de quedarse con la relación cuando los agentes empiecen a comprar en serio.
_Fuente: [EMARKETER](https://www.emarketer.com/content/payment-providers-build-merchant-trust-by-reducing-agentic-commerce-risks)._