Amazon añade más de 100 funciones a Alexa for Shopping y dice que su uso agéntico creció ocho veces

El asistente ya arma listas de regalos, resuelve cobros y compra cuando un artículo llega al precio fijado, mientras Amazon intenta que el cliente no busque en ChatGPT o Gemini.

2026-11-02

Amazon anunció más de 100 actualizaciones a Alexa for Shopping, su asistente de compras con IA, de cara a la temporada navideña, reportó eMarketer el 29 de octubre de 2026. El anuncio coincidió con resultados del tercer trimestre por debajo de lo que esperaba Wall Street.

Las nuevas funciones permiten crear listas de regalos o registros de boda, resolver preguntas de facturación, sacar provecho de los beneficios de Prime y otras suscripciones y cambiar instrucciones de entrega. Se suman a las que ya tenía: avisos de lanzamientos y reposiciones, seguimiento de precios y compra automática cuando un producto llega al precio que fijó el cliente. Según Amazon, más de 400 millones de clientes usaron Alexa for Shopping en el último año y la cantidad de compradores que usa sus funciones agénticas creció más de ocho veces desde inicios de 2026. Son cifras de la empresa. Las ventas netas del trimestre subieron 12 % a US$201,900 millones y la ganancia neta cayó 2.3 % a US$20,700 millones. eMarketer pone el anuncio en perspectiva. La entrega en el mismo día de productos perecederos pesa más en el crecimiento que el asistente. Las ventas de alimentos frescos y productos de uso diario crecieron cerca de tres veces más rápido que el resto del negocio minorista de Amazon en el trimestre, según su informe de resultados. La estrategia es defensiva. Amazon quiere que el cliente investigue y compre dentro de su plataforma, y no en ChatGPT o Gemini, que podrían mandarlo a un competidor. El 57 % de quienes compran regalos navideños en Estados Unidos espera usar herramientas de IA, según un informe de Tinuiti de agosto que cita eMarketer. Amazon mantiene fuera a los agentes de terceros, y eMarketer advierte que eso la deja expuesta si el comercio agéntico gana aceptación. Para un minorista dominicano con tienda en línea, el caso muestra dos caminos que hay que decidir por separado: tener un asistente propio dentro de su app o abrir el catálogo a agentes externos. Amazon puede cerrar la puerta porque concentra casi 40 % del comercio electrónico minorista en Estados Unidos, según eMarketer. Un comercio local sin esa escala tiene que medir primero cuánto tráfico le llega ya desde asistentes de IA. Fuente: <a href="https://www.emarketer.com/content/amazon-expands-ai-shopping-features-retain-holiday-shoppers-amid-earnings-miss">eMarketer: «Amazon expands AI shopping features to retain holiday shoppers amid earnings miss»</a>, 29 de octubre de 2026.